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Preguntas Frecuentes

¿Cómo os puedo contactar?

Puedes contactar con nosotros simplemente enviando un correo a soporteyoupods@gmail.com con tu pregunta, duda o comentario detalladamente.

Llámanos o escríbenos al +34 633376611 y te ayudamos encantados.

Horario de L-V de 10:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00

 

¿Qué pasa si no se aplica bien el descuento? 

No pasa nada, simplemente contáctanos por correo electrónico con tu incidencia, y pasaremos a realizarte el reembolso de la diferencia.

(Al usar varias plataformas de pago, es normal que a veces el código no se aplique de forma correcta)

 

Mi pedido lleva retraso ¿Qué hago? 

Si su envío es Express, contáctenos directamente por llamada o mensaje a nuestro número de teléfono, a veces pueden darse retrasos o problemas ajenos a nosotros (Zona de alto riesgo, Fin de semana o puente, Huelgas o fiestas) y pueden retrasarse los pedidos. 

Puede hacer su seguimiento en la página oficial de MRW. 

Si su envío es Standard, contáctenos por correo electrónico, tenga en cuenta que los pedidos Standard vienen desde nuestro almacén en Asia, y los pedidos pueden tardar entre 15-20 días laborables. 

Puede hacer su seguimiento en trackdog.com y una vez el pedido esté en España directamente en CORREOS. 

 

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso con éxito lo antes posible.

 

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Si el motivo de la devolución del producto se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, si podremos reembolsarte los gastos de envío y algún otro servicio relacionado con tu pedido; en el caso que sea por motivos ajenos a nosotros, los cargos correrán de cuenta del cliente. 

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.